Que reste-t-il de la qualité lorsqu’on la regarde depuis la place de la personne accompagnée ? À partir de Success de Raphaël Liogier, ce Regards interroge l’écart entre les preuves produites par les organisations, leur effectivité réelle et ce qui échappe encore à la mesure.
Les ESSMS disposent aujourd’hui de beaucoup d’informations : résultats HAS, critères impératifs, EI et EIG, plaintes, absentéisme, turn-over, vacance de postes, ruptures d’accompagnement, difficultés sur le médicament, plans d’action…Le problème n’est souvent pas l’absence de données.C’est qu’elles restent regardées séparément.Un critère HAS insuffisamment maîtrisé ne dit pas qu’un établissement est en difficulté.Un EIG non plus.Un…